En continuant à utiliser le site chaussmomes.com, vous acceptez le paramétrage de nos cookies et reconnaissez que vous comprenez et acceptez les termes de notre politique en matière de cookies. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en vous rendant dans la rubrique« Informations sur les cookies ».

oui, j'accepte

Procédure de retour et d'échange

Votre commande ne vous procure pas entière satisfaction ?
CHAUSS’MOMES vous accorde un délai de 14 jours pour l’échanger ou la retourner.

Les articles doivent être retournés propres, non utilisés et non portés, avec leurs étiquettes et leurs emballages d'origine. À la réception de votre commande, merci d'essayer vos produits en intérieur uniquement. Tout retour ne respectant pas ces exigences sera susceptible d'être refusé par nos services.

Retour en magasin :

Le retour en magasin est gratuit. Notre personnel vous accueillera afin de mieux trouver le modèle qui vous convienne ou procèdera à la reprise de votre paire. Dans ce dernier cas le remboursement se fera dans les 2 jours ouvrables qui suivent.

Retour par courrier :

vous pouvez également retourner vos produits  par la poste à vos frais avec le formulaire joint. Le remboursement sera fait dans les 2 jours suivant la réception de votre paire, après un examen de votre paire qui doit être retournée dans son emballage d’origine et sans être dégradée.

Télécharger le formulaire de retour

Si votre retour est dû à une erreur de notre part ou bien à un produit défectueux, contactez-nous afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour Colissimo pré-affranchie si vous êtes en France métropolitaine.

Ensuite, 2 cas de figure :

  • Échange : celui-ci sera effectué dans les 48H suivant la réception de votre colis, sous réserve de disponibilité. Dans ce cas, merci de préciser le modèle ainsi que la pointure/taille souhaitée.

  • Remboursement : celui-ci pourra être effectué par recrédit sur votre carte bancaire si vous avez réglé par carte bancaire, ou bien par chèque ou avoir, dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.


Pour toute question, vous pouvez joindre notre service commercial au +33 3 21 11 78 88